Termini e condizioni del servizio

Condizioni generali di vendita e utilizzo del sito

1. Ambito del servizio e identità del venditore

Dipanddovetail gestisce il negozio online dipanddovetail.com tramite Shopify e vende direttamente a consumatori, principalmente nel mercato italiano, mobili e prodotti fisici per l’organizzazione degli spazi, tra cui cassettiere da ufficio, armadi e mobili contenitore, soluzioni per la casa e altri articoli per lo stoccaggio e l’ordine. Il sito opera come negozio del marchio e non come marketplace aperto a venditori terzi.

Le presenti condizioni disciplinano l’accesso al sito, la formazione e l’esecuzione degli ordini B2C e l’uso delle funzioni strettamente collegate alla vendita. Nessuna disposizione attribuisce al cliente servizi, promozioni, programmi, garanzie commerciali o prestazioni ulteriori rispetto a quanto effettivamente mostrato nella pagina del prodotto, nel checkout o nelle comunicazioni relative all’ordine.

2. Informazioni sui prodotti

Prima dell’acquisto il cliente deve verificare descrizione, dimensioni, materiali, colore, quantità, configurazione, eventuale necessità di montaggio e compatibilità del prodotto con lo spazio di destinazione. Per mobili e sistemi contenitore, differenze minime di tonalità, venatura, texture o finitura che derivino normalmente dal materiale, dall’illuminazione o dalla visualizzazione dello schermo non costituiscono di per sé difetto quando non alterano le caratteristiche essenziali indicate nella scheda prodotto.

Le immagini hanno funzione descrittiva e devono essere lette insieme alle specifiche testuali. In caso di errore materiale evidente nella scheda, nel prezzo o nella disponibilità, Dipanddovetail può correggere l’informazione prima della spedizione e informa il cliente senza imporre una modifica unilaterale dell’ordine già concluso. Se la correzione incide su un elemento essenziale, il cliente può confermare la nuova condizione oppure ottenere l’annullamento e il rimborso dell’importo pagato.

3. Ordine e conclusione del contratto

L’invio dell’ordine mediante il comando finale di checkout comporta un obbligo di pagamento. Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti, in particolare nome, recapito, indirizzo di consegna, quantità e variante selezionata.

La ricezione automatica dell’ordine conferma che la richiesta è stata acquisita dal sistema; l’ordine viene eseguito dopo la verifica del pagamento e della disponibilità effettiva. Dipanddovetail può rifiutare o annullare un ordine quando il pagamento non è autorizzato, i dati necessari alla consegna sono manifestamente incompleti o incoerenti, il prodotto è indisponibile oppure l’ordine presenta elementi oggettivi di errore o abuso. In tali casi non vengono trattenuti importi relativi a merce non fornita; se il pagamento è già stato acquisito, il rimborso viene disposto sullo stesso mezzo di pagamento.

Non possono essere imposte al consumatore quantità, accessori o servizi aggiuntivi mediante opzioni preselezionate o accettazioni implicite.

4. Prezzi, pagamento e documentazione fiscale

I prezzi esposti sono in euro e comprendono le imposte applicabili. Salvo il costo di spedizione indicato prima del pagamento, non vengono aggiunti costi ulteriori non previamente mostrati e accettati nel checkout.

Per ordini di importo pari o superiore a 211,99 € la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a 211,99 € il costo della spedizione standard è di 11,99 €.

Il pagamento viene effettuato mediante i metodi effettivamente disponibili nel checkout Shopify al momento dell’ordine. Dipanddovetail non può garantire la disponibilità permanente di uno specifico metodo di pagamento. L’eventuale autenticazione richiesta dal prestatore di pagamento deve essere completata dal cliente.

Per le vendite B2C la documentazione fiscale viene emessa quando dovuta. Qualora il cliente richieda una fattura, deve fornire in modo completo e corretto i dati fiscalmente necessari entro il momento utile per l’emissione. Non possono essere garantite modifiche retroattive quando il documento è già stato correttamente emesso e la variazione non è consentita dalle regole fiscali applicabili.

5. Disponibilità, preparazione e mancanza di stock

L’indicazione di disponibilità sul sito viene aggiornata sulla base delle informazioni operative disponibili, ma può verificarsi una sovrapposizione tra ordini o un errore di inventario. La preparazione dell’ordine è normalmente prevista entro 1–3 giorni lavorativi.

Se dopo l’acquisto un articolo risulta indisponibile, Dipanddovetail informa il cliente senza indebito ritardo. Non vengono imposte sostituzioni con prodotti diversi. Per la parte dell’ordine che non può essere eseguita, il cliente ha diritto all’annullamento e al rimborso dell’importo corrispondente; se l’indisponibilità riguarda l’intero ordine, viene rimborsato l’intero importo pagato.

6. Spedizione, consegna e trasferimento del rischio

Le consegne sono affidate, secondo disponibilità operativa e caratteristiche della spedizione, a USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Il tempo di consegna normalmente stimato è di 7–12 giorni lavorativi dopo la preparazione dell’ordine. La stima non costituisce una rinuncia ai diritti del consumatore in caso di ritardo.

Quando il vettore è selezionato da Dipanddovetail, il rischio di perdita o danneggiamento della merce resta a carico del venditore fino a quando il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il bene. Il fatto che un ritardo o un danno dipenda operativamente dal vettore non trasferisce automaticamente la responsabilità contrattuale al cliente.

Il cliente deve fornire un indirizzo raggiungibile e informazioni di contatto corrette. Ritardi determinati esclusivamente da dati errati, mancata collaborazione alla consegna o impossibilità di accesso non imputabile al venditore non costituiscono inadempimento di Dipanddovetail per il periodo direttamente causato da tali circostanze.

7. Mobili voluminosi e prodotti da assemblare

Prima di ordinare mobili di grandi dimensioni il cliente deve verificare misure di porte, corridoi, scale, ascensori e area di collocazione. L’impossibilità di introdurre il prodotto nell’ambiente per limiti strutturali non indicati al venditore non trasforma il bene in prodotto difettoso.

Per articoli da assemblare, il cliente deve seguire le istruzioni fornite, utilizzare la ferramenta prevista e interrompere il montaggio se rileva parti mancanti, incompatibili o visibilmente danneggiate. Danni derivanti da forature aggiuntive, tagli, fissaggi non previsti, sovraccarico, montaggio contrario alle istruzioni o uso improprio non sono attribuibili a un difetto originario del prodotto quando esiste un nesso diretto con tali operazioni.

Eventuali normali tolleranze dimensionali dichiarate nella scheda prodotto non costituiscono errore di fornitura. Una differenza che ecceda le specifiche pubblicate o impedisca l’uso ordinario viene invece valutata come possibile non conformità.

8. Ricezione, rifiuto e problemi alla consegna

Alla consegna è opportuno verificare, per quanto ragionevolmente possibile, numero dei colli e condizioni esterne dell’imballaggio. La firma senza riserva non elimina i diritti relativi a danni non immediatamente visibili.

Il rifiuto del pacco non sostituisce automaticamente una comunicazione di recesso. Se il cliente intende rinunciare all’acquisto deve comunicarlo in modo inequivoco. Un rifiuto è giustificato quando la consegna è manifestamente estranea all’ordine, presenta un danno grave visibile o sussiste altra ragione oggettiva collegata all’inadempimento. Se la consegna non riesce per assenza, indirizzo errato o rifiuto non collegato a un problema imputabile al venditore, Dipanddovetail può richiedere al cliente le informazioni necessarie per completare la consegna, senza applicare automaticamente penali o costi non previamente dovuti.

9. Conformità dei prodotti e garanzia di base

I prodotti devono corrispondere alla descrizione, quantità, qualità e funzionalità ragionevolmente attese per beni dello stesso tipo, tenendo conto delle informazioni rese prima dell’acquisto. Per i consumatori resta applicabile la garanzia legale di conformità prevista per i beni di consumo, con durata minima di due anni dalla consegna.

In presenza di un difetto di conformità, il cliente deve contattare Dipanddovetail fornendo le informazioni necessarie a identificare l’ordine e il problema. Il rimedio viene determinato in funzione della natura del difetto e delle circostanze concrete, senza ridurre i diritti inderogabili del consumatore. La garanzia non copre normale usura, danni accidentali successivi alla consegna, uso contrario alle istruzioni, modifiche non autorizzate o montaggio improprio quando tali circostanze sono la causa del problema.

10. Recesso, resi e rimborsi

Il cliente può esercitare il reso senza indicarne il motivo entro 30 giorni dalla decorrenza prevista per la consegna del bene. I primi 14 giorni costituiscono il periodo di recesso previsto per gli acquisti a distanza; l’ulteriore periodo fino al trentesimo giorno è riconosciuto alle condizioni di integrità e restituzione applicabili al reso commerciale del negozio.

Quando il recesso è validamente comunicato, il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni logistiche fornite. Per il reso senza motivo il costo diretto del rientro è sostenuto da Dipanddovetail quando viene utilizzata la procedura di trasporto indicata dal negozio. Non viene applicata commissione di riassortimento.

Il rimborso viene disposto sullo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo valido. Dopo la disposizione, l’accredito appare normalmente entro 3–7 giorni lavorativi, fatti salvi i tempi tecnici del circuito di pagamento. Il rimborso può essere temporaneamente sospeso fino al ricevimento del bene restituito oppure fino alla prova della spedizione, quando questa è disponibile prima.

11. Account, credenziali e uso corretto del sito

Se il sito consente al cliente di creare o utilizzare credenziali personali attraverso le funzioni Shopify disponibili, il cliente deve mantenerle riservate e non utilizzarle per impersonare altre persone, accedere a dati altrui o interferire con il funzionamento del negozio. La segnalazione tempestiva di un accesso non riconosciuto consente di adottare le misure tecniche disponibili.

È vietato utilizzare il sito per introdurre codice dannoso, tentare accessi non autorizzati, alterare il checkout, compromettere dati, aggirare misure di sicurezza o effettuare ordini mediante identità o strumenti di pagamento utilizzati senza autorizzazione.

Le funzioni che permettono di inviare testi, immagini o altre informazioni al negozio possono essere utilizzate esclusivamente per contenuti pertinenti alla richiesta o all’acquisto. Non sono ammessi contenuti illeciti, fraudolenti, minacciosi, lesivi di diritti altrui o contenenti software dannoso. Dipanddovetail può impedire l’invio o l’accesso a contenuti manifestamente incompatibili con tali regole e, quando opportuno, comunicare in modo comprensibile il motivo della misura. Il negozio non opera come piattaforma destinata alla diffusione pubblica di contenuti degli utenti o alla vendita da parte di commercianti terzi.

12. Continuità del servizio digitale

Il sito può subire interruzioni temporanee per manutenzione, aggiornamenti di Shopify, guasti di rete, problemi di sicurezza o eventi tecnici non ragionevolmente controllabili. Dipanddovetail adotta misure ragionevoli per ripristinare il servizio, ma non garantisce accesso ininterrotto in ogni momento.

Un’interruzione tecnica non modifica un ordine già validamente concluso né elimina i diritti del consumatore. Se un problema del sito impedisce il completamento del checkout, nessun contratto si considera concluso in assenza della conferma dell’ordine e dell’effettiva acquisizione del pagamento.

13. Responsabilità, cause esterne e forza maggiore

Dipanddovetail risponde dell’esecuzione delle obbligazioni assunte verso il consumatore e non può escludere responsabilità che non siano legalmente derogabili. Non risponde, invece, di danni causati esclusivamente da uso improprio del prodotto, modifiche effettuate dal cliente, mancato rispetto delle istruzioni, dati di consegna errati o eventi imputabili integralmente al comportamento del consumatore.

Eventi imprevedibili e inevitabili al di fuori del ragionevole controllo del venditore, quali gravi interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, calamità, conflitti, scioperi generalizzati o indisponibilità infrastrutturali eccezionali, possono sospendere l’adempimento per la sola durata dell’impedimento. Tali eventi non autorizzano Dipanddovetail a trattenere indefinitamente il pagamento né a eliminare i rimedi che spettano al consumatore quando l’esecuzione diventa impossibile o il ritardo supera limiti ragionevoli.

14. Violazioni delle condizioni

In caso di uso fraudolento, accesso abusivo, manipolazione tecnica, utilizzo di dati altrui o altre violazioni sostanziali, Dipanddovetail può limitare la funzione interessata, rifiutare ordini non ancora eseguiti o adottare misure necessarie alla sicurezza del sito. Ogni misura deve essere proporzionata alla violazione e non può essere utilizzata per sottrarre al consumatore diritti maturati su ordini validamente conclusi.

Contatti

E-mail: instantcare@dipanddovetail.com

Telefono: +1 314 904 1055

Indirizzo: 3931 KEOKUK ST, SAINT LOUIS, MO 63116

Orario del servizio clienti: lunedì–venerdì 9:00–18:00; sabato 10:00–13:00; domenica e giorni festivi chiuso.