Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione e consegna
1. Ambito di consegna
Dipanddovetail gestisce tramite Shopify la vendita B2C di mobili, cassettiere da ufficio, armadi e mobili contenitore, sistemi di organizzazione della casa e altri articoli per lo stoccaggio destinati principalmente al mercato italiano. La consegna è disponibile agli indirizzi in Italia che risultano accettati dal checkout al momento dell’ordine.
Per località remote, isole, aree con accessibilità limitata o indirizzi non serviti regolarmente dal vettore, la disponibilità della consegna viene verificata in base all’indirizzo inserito. Se il checkout accetta l’ordine, non viene applicato un supplemento per area remota oltre alla tariffa di spedizione dichiarata. Qualora l’indirizzo non possa essere servito, Dipanddovetail informa il cliente e non impone una modalità alternativa più costosa; se l’ordine è già stato pagato e la consegna risulta impossibile, l’importo relativo viene rimborsato sul metodo di pagamento originario.
2. Costi di spedizione e importi dovuti
Per ordini pari o superiori a 211,99 € la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a 211,99 € la spedizione standard costa 11,99 €.
I prezzi dei prodotti sono comprensivi delle imposte applicabili. Il consumatore non deve sostenere costi aggiuntivi di importazione, sdoganamento o gestione doganale oltre al prezzo e all’eventuale costo di spedizione mostrati e accettati nel checkout. Gli eventuali oneri doganali necessari per l’ingresso della merce nell’Unione europea sono gestiti dal venditore o dai soggetti incaricati nell’ambito della spedizione e non vengono richiesti separatamente al destinatario alla consegna.
Dal 1° luglio 2026, quando una spedizione di valore inferiore a 150 € rientra nel regime doganale previsto per le importazioni e-commerce di basso valore, può essere applicato un dazio forfettario temporaneo di 3 € per ciascuna distinta categoria tariffaria contenuta nella spedizione. Tale onere, quando applicabile alla specifica importazione, non modifica l’importo già dovuto dal cliente secondo il checkout e non dà luogo a richieste di pagamento aggiuntive al momento della consegna.
3. Preparazione dell’ordine e tempi standard
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla corretta acquisizione dell’ordine e dalla conferma del pagamento. Il tempo di consegna normalmente stimato è di 7–12 giorni lavorativi dopo la preparazione.
I giorni lavorativi utilizzati per queste stime non comprendono sabato, domenica e giorni festivi. Un ordine effettuato durante un giorno non lavorativo entra nel normale ciclo di elaborazione dal primo giorno lavorativo successivo. Le stime possono essere influenzate da controlli doganali, condizioni operative del vettore, periodi festivi, eventi meteorologici o altre circostanze non ragionevolmente prevedibili.
La stima di 7–12 giorni lavorativi non autorizza Dipanddovetail a trattenere indefinitamente un ordine in ritardo. Se emerge un impedimento rilevante alla consegna, il cliente viene informato con le informazioni operative disponibili e con le opzioni compatibili con lo stato della spedizione.
4. Vettori e tracciamento
Le spedizioni possono essere affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx in funzione delle caratteristiche del collo, della destinazione e della capacità operativa disponibile.
Quando il vettore genera un codice di tracciamento, il relativo riferimento viene comunicato al cliente attraverso i recapiti associati all’ordine o reso disponibile nelle funzioni Shopify pertinenti. Gli aggiornamenti visualizzati dal sistema di tracking provengono dal vettore e possono presentare intervalli tra una scansione e la successiva. L’assenza temporanea di un nuovo evento non equivale automaticamente a smarrimento.
Il cliente deve controllare che indirizzo, nome del destinatario, numero di telefono e altri dati necessari alla consegna siano corretti prima di completare l’ordine. Se viene segnalato un errore prima dell’affidamento al vettore, Dipanddovetail interviene nei limiti tecnicamente possibili; dopo la spedizione, una modifica dell’indirizzo non può essere garantita.
5. Consegna di mobili e articoli voluminosi
Per cassettiere, mobili contenitore e prodotti assemblabili di dimensioni rilevanti, il cliente deve verificare preventivamente che l’indirizzo sia accessibile e che porte, corridoi, scale, ascensori e punti di passaggio siano compatibili con le dimensioni del collo o del prodotto.
La spedizione standard comprende il trasporto e la consegna all’indirizzo accettato nell’ordine. Non comprende montaggio, installazione, fissaggio a parete, posizionamento definitivo nell’ambiente o deposito gratuito della merce.
Il vettore può applicare proprie procedure operative di consegna in base a dimensioni, peso, sicurezza dell’accesso e caratteristiche dell’edificio. Il cliente deve consentire un accesso ragionevole al punto di consegna. Un’impossibilità di consegna causata esclusivamente da dati errati, accesso non praticabile o mancata collaborazione del destinatario non viene qualificata come difetto del prodotto o perdita della spedizione.
6. Passaggio del rischio, verifica alla consegna e danni da trasporto
Quando il vettore è organizzato da Dipanddovetail, il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il bene.
Alla consegna è consigliato controllare il numero dei colli e lo stato esterno dell’imballaggio. In presenza di schiacciamenti, perforazioni, parti aperte, bagnate o manifestamente danneggiate, il cliente può annotare una riserva al vettore e contattare Dipanddovetail. La firma senza riserva non elimina i diritti relativi a danni non visibili al momento della consegna.
Per agevolare la verifica di un danno da trasporto, è utile conservare temporaneamente l’imballaggio e trasmettere numero d’ordine, descrizione del problema e, se disponibili, fotografie del collo e del prodotto. L’assenza di fotografie non annulla automaticamente i diritti del consumatore. Se il danno si è verificato prima del passaggio del rischio, i costi necessari alla gestione del problema non sono trasferiti al cliente.
7. Ritardi, smarrimento e mancata consegna
Un ritardo del vettore non trasferisce automaticamente al consumatore la responsabilità della consegna. Quando una spedizione supera in modo significativo la finestra stimata, Dipanddovetail può richiedere al vettore una verifica operativa e comunica al cliente gli esiti disponibili.
Una spedizione viene considerata smarrita solo dopo gli accertamenti ragionevolmente necessari con il vettore o quando le circostanze rendono evidente che la consegna non può più essere completata. In caso di perdita prima della consegna, Dipanddovetail resta responsabile verso il consumatore e procede alla soluzione dovuta senza addebitare al cliente il costo del bene non ricevuto.
Se il tracking indica “consegnato” ma il cliente non trova il collo, il cliente deve verificare ragionevolmente l’indirizzo indicato, eventuali punti di ricezione dell’edificio e le informazioni lasciate dal vettore, quindi contattare il servizio clienti affinché possa essere avviata la verifica.
8. Rifiuto della consegna e rientro del collo
Il rifiuto del pacco non sostituisce automaticamente una dichiarazione di recesso. Se il cliente intende rinunciare all’acquisto deve comunicarlo in modo inequivoco secondo le modalità di reso disponibili.
Il rifiuto è appropriato quando il collo è manifestamente estraneo all’ordine, presenta un danno esterno grave oppure sussiste un’anomalia evidente che renda ragionevole non accettare la consegna. In tali casi il cliente deve contattare Dipanddovetail appena ragionevolmente possibile.
Se il pacco viene rifiutato o non consegnato esclusivamente per assenza reiterata, indirizzo errato, mancata collaborazione o altra causa imputabile al destinatario, Dipanddovetail può attendere il rientro del collo e richiedere le informazioni necessarie per definire la gestione successiva. Non vengono applicate automaticamente penali, commissioni di riassortimento o costi non previamente dovuti. Il reso senza motivo resta disponibile entro 30 giorni secondo le condizioni applicabili; quando viene utilizzata la procedura di rientro indicata dal negozio, il costo diretto del reso è sostenuto da Dipanddovetail.
9. Festività, eventi eccezionali e forza maggiore
Durante periodi festivi i tempi di preparazione e trasporto vengono calcolati sui giorni lavorativi effettivi. Chiusure dei centri logistici, provvedimenti delle autorità, calamità naturali, gravi eventi meteorologici, conflitti, scioperi generalizzati, interruzioni infrastrutturali o altri eventi eccezionali fuori dal ragionevole controllo delle parti possono ritardare temporaneamente la consegna.
L’esistenza di un evento esterno non elimina la responsabilità di Dipanddovetail per la corretta gestione dell’ordine. Quando l’impedimento è temporaneo, l’esecuzione può essere sospesa per il periodo necessario; quando la consegna diventa impossibile o il ritardo non è più ragionevolmente compatibile con l’ordine, viene definita la soluzione appropriata, compreso il rimborso quando dovuto.
10. Imballaggio, tutela del prodotto e requisiti ambientali
I prodotti vengono confezionati in modo adeguato alle caratteristiche di mobili, pannelli, ferramenta, cassetti e componenti assemblabili, con l’obiettivo di limitare urti, abrasioni, movimento interno e danneggiamenti durante la movimentazione. L’imballaggio deve essere proporzionato alla protezione necessaria del prodotto e non deve utilizzare elementi o volumi superflui privi di funzione protettiva o logistica.
Dal 12 agosto 2026 gli imballaggi immessi sul mercato dell’Unione europea devono rispettare i requisiti applicabili in materia di composizione, minimizzazione, riciclabilità, informazione e tracciabilità. Per le vendite destinate ai consumatori in Italia, le informazioni ambientali obbligatorie sull’imballaggio vengono rese secondo le regole applicabili al materiale e alla relativa raccolta.
Quando per il trasporto viene utilizzato legno massiccio da imballaggio soggetto a requisiti fitosanitari, il materiale deve essere trattato e recare la marcatura IPPC/ISPM 15 richiesta per l’ingresso nell’Unione europea. Materiali esenti da tali requisiti non devono essere presentati come soggetti a marcatura obbligatoria.
Il cliente è invitato a separare gli elementi di imballaggio secondo la tipologia di materiale e le indicazioni di raccolta applicabili nel proprio Comune. Gli elementi protettivi non devono essere rimossi prima di aver verificato che il prodotto possa essere movimentato senza rischio di danneggiamento.
11. Dogana, IVA e responsabilità operative
Le formalità doganali e i dati necessari all’importazione vengono gestiti dal venditore e dagli operatori logistici incaricati nei limiti dei rispettivi compiti. Il cliente è responsabile esclusivamente della correttezza delle informazioni personali e dell’indirizzo necessari alla consegna e non è tenuto ad anticipare importi doganali non mostrati nel checkout.
Dipanddovetail resta responsabile nei confronti del consumatore per l’esecuzione della vendita e non può trasferire al cliente una responsabilità che dipenda esclusivamente dal vettore o dalla gestione doganale scelta dal venditore. Il vettore risponde verso Dipanddovetail secondo il rapporto di trasporto, mentre il consumatore mantiene i propri diritti direttamente nei confronti del venditore per merce non ricevuta o danneggiata prima della consegna.
12. Rimborso collegato a una spedizione non completata
Quando un ordine viene annullato perché non può essere consegnato, oppure quando è dovuto un rimborso a seguito di perdita della spedizione, l’importo viene restituito mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo valido. Dopo la disposizione del rimborso, l’accredito è normalmente visibile entro 3–7 giorni lavorativi; eventuali tempi ulteriori dipendenti esclusivamente dal circuito di pagamento non modificano la data in cui Dipanddovetail ha eseguito il rimborso.
Contatti
E-mail: instantcare@dipanddovetail.com
Telefono: +1 314 904 1055
Indirizzo: 3931 KEOKUK ST, SAINT LOUIS, MO 63116
Orario del servizio clienti: lunedì–venerdì 9:00–18:00; sabato 10:00–13:00; domenica e giorni festivi chiuso.