Informativa sui rimborsi
Politica di reso
1. Resi ordinari e decorrenza del termine
Per gli acquisti B2C di mobili, cassettiere, armadietti, contenitori e altri articoli per l’organizzazione della casa effettuati online, il consumatore può comunicare il recesso senza indicarne il motivo entro 30 giorni. I primi 14 giorni costituiscono il periodo di recesso legale; Dipanddovetail estende la possibilità di reso senza motivo fino al trentesimo giorno alle condizioni indicate nella presente politica.
Il termine decorre da quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Il giorno della consegna non si conteggia e il primo giorno è quello successivo. Per più beni inclusi nello stesso ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene; per un prodotto consegnato in più colli, lotti o componenti, dalla consegna dell’ultimo collo, lotto o componente. La conferma dell’ordine, l’evasione normalmente prevista in 1–3 giorni lavorativi e la consegna normalmente stimata in 7–12 giorni lavorativi non anticipano l’inizio del termine. Se l’ultimo giorno cade di sabato, domenica o in un giorno festivo applicabile, la scadenza è prorogata al primo giorno lavorativo successivo.
Il recesso può essere comunicato all’e-mail indicata nei Contatti oppure tramite la funzione di recesso online resa disponibile sull’interfaccia del negozio durante il periodo di recesso. Tale funzione consente di identificare il consumatore e l’ordine, indicare il recapito elettronico per la conferma e inviare una dichiarazione inequivoca di recesso. Dopo la conferma viene inviato senza indebito ritardo un avviso di ricevimento su supporto durevole con contenuto, data e ora della trasmissione. Il recesso è tempestivo quando la dichiarazione è trasmessa prima della scadenza.
2. Responsabilità del venditore e del consumatore
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il bene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, anche quando il recesso viene esercitato nell’estensione compresa tra il giorno 15 e il giorno 30.
Il costo diretto del reso è a carico di Dipanddovetail quando il consumatore utilizza l’etichetta o la procedura di trasporto indicata. Le consegne possono essere effettuate tramite USPS, DHL Express, UPS o FedEx; per il rientro deve essere utilizzato il vettore indicato nelle istruzioni di reso. Se il consumatore sceglie autonomamente un vettore o un servizio diverso senza accordo preventivo, il relativo costo resta a suo carico.
Il consumatore deve imballare il bene in modo adeguato, includendo tutti i componenti, ferramenta, cassetti, ripiani, pannelli, accessori e manuali originariamente forniti, e adottare cautele ragionevoli per evitare danni durante il trasporto. L’imballaggio originale è raccomandato quando necessario per proteggere un mobile voluminoso; la sua sola assenza, nei primi 14 giorni, non annulla il diritto di recesso. Danni causati da un imballaggio manifestamente inadeguato possono essere considerati nella valutazione della diminuzione di valore.
Per i mobili di grandi dimensioni il consumatore deve attenersi alle istruzioni logistiche ricevute e rendere il bene adeguatamente protetto e accessibile per il ritiro o la consegna al vettore indicato. Non devono essere effettuati tagli, modifiche o smontaggi che possano danneggiare il prodotto.
3. Regole di rimborso
Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. Il prezzo rimborsato corrisponde a quanto effettivamente pagato per il bene, comprensivo delle imposte. Non sono applicate commissioni di reso o di riassortimento: 0%.
Per il recesso relativo all’intero ordine viene rimborsata anche l’eventuale consegna standard inizialmente pagata: 11,99 € per ordini inferiori a 211,99 €; per ordini pari o superiori a 211,99 € la consegna standard è gratuita e quindi non vi è alcun importo iniziale di spedizione da rimborsare. In caso di reso parziale, viene rimborsato il valore dei soli articoli restituiti e la spesa di consegna originaria non viene ricalcolata né addebitata retroattivamente se il valore dei prodotti trattenuti scende sotto la soglia di 211,99 €. Salvo la spesa di consegna indicata al checkout, i prezzi sono comprensivi delle imposte e non sono previste trattenute aggiuntive non dichiarate.
Dipanddovetail può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore fornisca prova della loro spedizione, se questa interviene prima. Venuta meno la ragione della sospensione, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e nel rispetto del termine massimo applicabile al recesso. L’accredito sul metodo di pagamento originario compare normalmente entro 3–7 giorni lavorativi dalla disposizione del rimborso; eventuali tempi tecnici ulteriori dipendenti esclusivamente dal circuito di pagamento o dall’istituto del consumatore non modificano la data di esecuzione del rimborso da parte del venditore.
4. Verifica e stato del bene restituito
La verifica del reso riguarda integrità, completezza e diminuzione di valore. Nei primi 14 giorni il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. L’apertura dell’imballaggio o il montaggio di un articolo componibile non escludono automaticamente il recesso; il consumatore risponde tuttavia della diminuzione di valore derivante da manipolazioni che eccedono quanto ragionevolmente necessario alla verifica.
Per cassettiere, armadietti, mobili contenitore e sistemi di organizzazione possono costituire diminuzione di valore: fori, tagli, incollaggi, fissaggi permanenti, graffi, macchie, deformazioni, ferramenta mancante o danneggiata, parti modificate, smontaggi impropri o uso prolungato non riconducibile a una semplice prova. Qualsiasi riduzione del rimborso deve essere proporzionata alla perdita effettiva di valore e non costituisce una penale.
Dal giorno 15 al giorno 30, trattandosi dell’estensione aggiuntiva del reso senza motivo, il prodotto deve essere completo, non modificato in modo irreversibile e idoneo a essere rimesso in commercio dopo una normale verifica. Per gli articoli da assemblare, un montaggio che abbia prodotto fori, fissaggi permanenti, deformazioni, rotture o altri segni irreversibili può comportare il rifiuto del reso richiesto esclusivamente nell’estensione dal giorno 15 al giorno 30. Questa condizione non limita un recesso validamente esercitato nei primi 14 giorni.
5. Eccezioni, difetti e richieste oltre termine
I beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche individuali del consumatore non rientrano nel recesso senza motivo quando la personalizzazione li distingue da un normale articolo di serie. La sola dimensione elevata, il peso, la consegna in più colli o la necessità di assemblaggio non eliminano di per sé il diritto di recesso.
Un bene difettoso, non conforme, errato o danneggiato prima che il consumatore ne acquisisca il possesso non viene trattato come semplice reso per ripensamento. In tali casi Dipanddovetail sostiene i costi necessari alla gestione del rientro e applica il rimedio dovuto in relazione alla natura del difetto, senza commissioni a carico del consumatore. È consigliabile segnalare il problema appena ragionevolmente possibile e, se disponibili, allegare fotografie dell’imballaggio e del prodotto per agevolare la verifica; la mancata segnalazione immediata o l’assenza di fotografie non annullano da sole i diritti relativi a un difetto di conformità. Le tutele per difetti e non conformità non sono limitate dal termine commerciale di 30 giorni previsto per il reso senza motivo.
Le richieste di reso senza motivo comunicate dopo 30 giorni non vengono accettate. I beni inviati senza preventiva comunicazione o senza seguire le istruzioni logistiche possono essere rifiutati o resi disponibili per il recupero a spese del mittente; per un recesso esercitato nei termini non è tuttavia richiesta un’autorizzazione discrezionale del venditore. Il termine di 30 giorni non può essere utilizzato per respingere richieste relative a difetti o non conformità soggette a tutele distinte.
Contatti
E-mail: instantcare@dipanddovetail.com
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