Recapiti
Contatti e assistenza clienti
1. Finalità della pagina
Questa pagina indica i canali ufficiali attraverso i quali i clienti possono contattare Dipanddovetail per questioni relative alla navigazione del negozio, agli ordini, ai pagamenti, alla spedizione, alla consegna, ai resi, ai rimborsi, ai prodotti ricevuti e alle richieste connesse alla gestione dei dati personali.
Dipanddovetail opera come marchio indipendente nel settore dell’arredo e dell’organizzazione degli spazi, con particolare attenzione a cassettiere da ufficio, armadi e mobili contenitore, sistemi di archiviazione e articoli per l’organizzazione della casa. L’assistenza viene fornita in modo proporzionato alla natura della richiesta e sulla base delle informazioni effettivamente disponibili per l’ordine interessato.
2. Canali di contatto
Le richieste possono essere inviate tramite e-mail oppure comunicate telefonicamente durante gli orari di servizio indicati in fondo alla pagina. Per comunicazioni che richiedono documentazione, fotografie, riferimenti d’ordine o una verifica scritta, l’e-mail rappresenta il canale più adatto perché consente di conservare in modo chiaro il contenuto della richiesta e gli eventuali allegati.
L’indirizzo postale indicato nei contatti identifica il recapito aziendale. Non deve essere utilizzato per spedire autonomamente resi, mobili o colli senza aver prima ricevuto le istruzioni operative applicabili alla specifica richiesta. Per i prodotti voluminosi o assemblabili, un rientro non coordinato può creare problemi di identificazione, movimentazione e consegna del collo.
3. Informazioni utili da indicare
Per consentire una gestione corretta della richiesta, è opportuno indicare, quando disponibile, il numero dell’ordine, il nome utilizzato durante l’acquisto, l’indirizzo e-mail associato all’ordine e una descrizione precisa del problema.
Per richieste relative a consegna, danni o colli incompleti, possono essere utili anche il codice di tracciamento, il nome del prodotto interessato, il numero dei colli ricevuti e fotografie dell’imballaggio o del prodotto, se disponibili. L’assenza di fotografie non impedisce automaticamente la valutazione di una richiesta; esse servono principalmente a rendere più rapida e precisa la verifica delle condizioni del bene.
Non devono essere inviati tramite e-mail numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza, password o altre credenziali riservate. Le informazioni di pagamento devono essere gestite esclusivamente attraverso i sistemi predisposti nel checkout e dai relativi prestatori di pagamento.
4. Ordini e preparazione
Per domande relative a un ordine già effettuato, il servizio clienti può verificare lo stato operativo risultante dai sistemi disponibili. Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi dopo la corretta acquisizione dell’ordine e del pagamento.
Se il cliente rileva un errore nei dati dell’ordine, nell’indirizzo o nel prodotto selezionato, è opportuno contattare il servizio clienti il prima possibile. Prima dell’affidamento al vettore può essere possibile correggere alcuni dati; dopo la spedizione, una modifica non può essere garantita perché dipende anche dai sistemi e dalle procedure del vettore incaricato.
5. Spedizione e consegna
La consegna standard è normalmente stimata in 7–12 giorni lavorativi dopo la preparazione dell’ordine. Le spedizioni possono essere affidate a USPS, DHL Express, UPS o FedEx in funzione della destinazione, delle dimensioni del collo e delle esigenze operative della spedizione.
Per ordini pari o superiori a 211,99 € la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a 211,99 € il costo standard di spedizione è di 11,99 €. I prezzi dei prodotti sono comprensivi delle imposte applicabili e, oltre alla spedizione mostrata al checkout, non sono previsti costi aggiuntivi non dichiarati.
Se una spedizione presenta un ritardo, un’anomalia di tracciamento o una mancata consegna, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine e, se disponibile, il codice di tracking. Dipanddovetail può quindi effettuare le verifiche necessarie con il vettore.
6. Consegne di mobili e prodotti voluminosi
Per cassettiere, armadi, mobili contenitore e prodotti assemblabili di dimensioni rilevanti, il cliente è responsabile della verifica preventiva dell’accessibilità del luogo di consegna, comprese porte, corridoi, scale, ascensori e passaggi interni.
Se il collo arriva con danni esterni evidenti, è consigliabile segnalarli al vettore al momento della consegna e contattare Dipanddovetail appena ragionevolmente possibile. La firma senza riserva non elimina i diritti relativi a danni che non erano visibili al momento della ricezione.
Per problemi di montaggio, parti mancanti, pannelli danneggiati o componenti non corrispondenti, è utile interrompere l’assemblaggio prima di effettuare modifiche irreversibili e inviare una descrizione chiara del problema al servizio clienti.
7. Resi e recesso
Il reso senza indicazione del motivo è disponibile entro 30 giorni secondo le condizioni applicabili al prodotto e allo stato della restituzione. I primi 14 giorni corrispondono al periodo di recesso previsto per gli acquisti a distanza; l’ulteriore periodo fino al trentesimo giorno segue le condizioni commerciali di reso previste per il negozio.
Prima di spedire un prodotto di ritorno, il cliente deve contattare Dipanddovetail per ricevere le istruzioni operative corrette. Quando viene utilizzata la procedura di rientro indicata dal negozio, il costo diretto del reso senza motivo è sostenuto da Dipanddovetail. Non viene applicata una commissione di riassortimento.
Per mobili, cassettiere e prodotti da assemblare, la valutazione del reso tiene conto dell’integrità, della completezza dei componenti e dell’eventuale diminuzione di valore derivante da modifiche, forature, tagli, fissaggi permanenti, danni o uso eccedente una normale verifica del prodotto.
8. Rimborsi
Quando un rimborso è dovuto, viene disposto tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo valido. Dopo la disposizione del rimborso, l’accredito è normalmente visibile entro 3–7 giorni lavorativi, fermo restando che eventuali tempi tecnici ulteriori possono dipendere dal circuito di pagamento o dall’istituto del cliente.
Per i resi, il rimborso può essere temporaneamente sospeso fino al ricevimento del bene restituito oppure fino alla prova della sua spedizione, quando questa viene fornita prima.
9. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Un prodotto difettoso, non conforme, errato o danneggiato prima della consegna non viene gestito come un semplice ripensamento. Il cliente deve contattare il servizio clienti indicando le informazioni necessarie per identificare l’ordine e il problema.
Dipanddovetail verifica la situazione in base alla natura del difetto, allo stato del prodotto e alle circostanze della consegna o del montaggio. Danni derivanti da uso improprio, modifiche non previste, montaggio contrario alle istruzioni, forature aggiuntive, tagli o sovraccarico vengono valutati separatamente quando risultano direttamente collegati al problema segnalato.
10. Richieste relative ai dati personali
Per richieste di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione o altre questioni relative ai dati personali trattati nell’ambito del negozio, il cliente può utilizzare l’indirizzo e-mail indicato nei contatti.
Per evitare la comunicazione di dati a soggetti non autorizzati, può essere richiesta una verifica ragionevole dell’identità del richiedente. Non è necessario inviare documenti ulteriori rispetto a quanto effettivamente necessario per tale verifica.
11. Comunicazioni corrette e sicurezza
Le comunicazioni con il servizio clienti devono essere pertinenti alla richiesta e non devono contenere software dannoso, tentativi di accesso non autorizzato, minacce o informazioni ottenute illecitamente.
Dipanddovetail può limitare la gestione di comunicazioni abusive, fraudolente o manifestamente estranee all’attività del negozio, senza pregiudicare la possibilità del cliente di far valere una richiesta legittima relativa a un ordine, una consegna, un reso, un rimborso o un prodotto.
12. Tempi e disponibilità del servizio clienti
Le richieste vengono esaminate durante gli orari di apertura del servizio clienti. Le comunicazioni ricevute fuori orario, durante la domenica o nei giorni festivi vengono prese in carico nel successivo periodo di servizio disponibile.
I tempi di risposta possono variare in funzione della complessità della richiesta, della necessità di verificare dati dell’ordine, del coinvolgimento del vettore o del prestatore di pagamento e della necessità di esaminare fotografie o altra documentazione. Non viene indicato un termine di risposta artificiale o garantito quando la soluzione dipende da verifiche esterne.
Contatti
E-mail: instantcare@dipanddovetail.com
Telefono: +1 314 904 1055
Indirizzo: 3931 KEOKUK ST, SAINT LOUIS, MO 63116
Orario del servizio clienti: lunedì–venerdì 9:00–18:00; sabato 10:00–13:00; domenica e giorni festivi chiuso.